朱翊敏

副教授

办公电话：020-84114103

电子邮箱：mnszym@mail.sysu.edu.cn

办公地点：M507

研究领域：人工智能与服务机器人，顾客融入，价值共创

个人介绍

麻花传MDR免费版副教授，博士生导师，经济学博士，美国明尼苏达大学管理学院访问学者（2005）；美国佛罗里达州立大学商学院访问学者（2009-2010）；美国俄克拉荷马州立大学商学院访问学者（2019）。讲授本科课程包括《营销学原理》《消费者行为学》等；研究生课程包括《消费者行为学专题》等；MBA课程包括《Marketing Management》《Academic Writing》等，荣获中山大学第11届教师教学竞赛一等奖（2023）。研究兴趣包括人工智能与服务机器人、顾客融入与共创价值等。先后主持国家自科基金项目2项、教育部人文社科项目1项、省级自科基金项目3项，论文发表在Journal of Business Research、International Journal of Hospitality Management、《南开管理评论》、《中国工业经济》和《营销科学学报》等国内外权威期刊，入选复印报刊资料重要转载来源作者（2016）。

教育背景

1999.09-2002.06，暨南大学管理学院，经济学博士

1995.09-1998.06，麻花传MDR免费版，经济学硕士

1991.09-1995.08，麻花传MDR免费版，经济学学士

职业经历

2002年至今，麻花传MDR免费版。

教授课程

Marketing Management（MBA）

营销管理（惭叠础）

消费者行为学专题（硕士）

营销学原理（本科）

消费者行为学（本科）

科研服务

科研项目

  1. 主持，广东省自然科学基金自由申请项目，一线员工与服务机器人合作的内涵及其对顾客响应的影响机制研究（2023A1515010573），2022年。
  2. 主持，教育部人文社会科学研究规划基金一般项目，基于服务流程的顾客-服务机器人合作模式对共创价值的影响研究（22驰闯础630124），2022年。
  3. 主持，广东省自然科学基金自由申请项目，人工智能时代顾客-服务机器人融入行为的实证研究（2021础1515011899），2021年。
  4. 主持，广东省自然科学基金自由申请项目，基于共创价值理论的在线品牌社群融入行为研究（2017础030313406），2017年。
  5. 主持，国家自然科学基金面上项目，在线品牌社群融入行为的动因与作用机制研究：共创价值理论的视角（71672203），2016年。
  6. 主持，广东省自然科学基金自由申请项目，基于共创价值理论的顾客融入行为研究（厂2013010012249），2013年。
  7. 主持，国家自然科学基金青年项目，顾客融入与共创价值关系及其前因变量和结果变量的实证研究（71202089），2012年。
  8. 主持，中山大学文科青年基金培育项目，基于共创价值理论的顾客融入行为研究（1209023），2012年。
  9. 主持，中山大学文科青年教师科研基金项目，基于交易公平理论的消费者推荐意愿研究，（3171915），2008年。

研究成果

期刊论文

  1. 朱翊敏，梁嘉明，吴继飞, 聪明，还是可爱——服务机器人属性对顾客满意的影响, 营销科学学报，2023-10
  2. 朱翊敏, 梁嘉明,吴继飞, 林培培.向抽象目标捐赠？ 资源丰富性对抽象目标捐赠意愿的影响，南开管理评论，2023-4-7网络首发
  3. Yimin Zhu, Jiemin Zhang, Jifei Wu, Who did what and when? The effect of chatbots’ service recovery on customer satisfaction and revisit intention, Journal of Hospitality and Tourism Technology（SSCI Q2）,13 April, 2023
  4. Zhao, M., Saine, R., Zhu, Y. （通讯作者）, & Wu, Z. (2023). The moderating effects of product and consumer-brand relationship on type of rewards in consumer cocreation. Journal of Business and Management, 28(2), January, 43-60. DOI: 10.6347/JBM.202301_28(2).0002.
  5. Jifei Wu, Yimin Zhu (共同一作), Xiang Fang, Pramit Banerjee, Touch or click? The effect of direct and indirect human-computer interaction on consumer responses, Journal of Marketing Theory and Practice, 25 Jan 2023. DOI: 10.1080/10696679.2022.2158872（SSCI Q2）
  6. Jiemin Zhang, Yimin Zhu (共同一作), Jifei Wu, Grace Fang Yu-Buck, A natural apology is sincere: Understanding chatbots’ performance in symbolic recovery, International Journal of Hospitality Management, 108 (2023) November 2022, https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103387（SSCI Q1）
  7. Yimin Zhu, Jiemin Zhang, Jifei Wu, Yingyue Liu. AI is better when I’m sure: The influence of certainty of needs on consumers’ acceptance of AI chatbots, Journal of Business Research, 2022, 150(11):642-652.（SSCI Q1）
  8. 吴继飞, 朱翊敏（通讯作者）, 刘颖悦, 梁嘉明. 智能客服厌恶效应的诱因、心理机制与边界研究. 南开管理评论. 2022-7-1网络首发.
  9. 朱翊敏，张洁敏，时间压力对网络冲动性购买的影响研究：交易效用和感知风险的调节，商业经济与管理，2021，357(7)：55-66. 人大复印报刊资料全文转载，2022年2月，39-49。
  10. 朱翊敏，赵玉洁，林培培，捐赠诉求中参考物引用对捐赠行为的影响研究，南开管理评论，2021-8-4网络首发.
  11. Wu, J.; Zhang, X.; Zhu, Y.（通讯作者）; Yu-Buck, G.F. Get Close to the Robot: The Effect of Risk Perception of COVID-19 Pandemic on Customer–Robot Engagement. Int. J. Environ. Res. Public Health 2021, 18, 6314. （SSCI Q1）
  12. 朱翊敏，刘颖悦，如何应对拒绝或忽视：社会排斥类型对拟人化品牌角色偏好的影响研究，南开管理评论，2021, 24(04): 172-182, 224, 183-184.
  13. 朱翊敏，姜正，人格特征对在线品牌社群信息分享意愿的影响研究——规范激励和结构保障的调节作用，商业经济与管理，2020，(12)：38-49. 高等学校文科学术文摘转载，2021, 38(2): 208.
  14. 吴继飞; 于洪彦; 朱翊敏（通讯作者）; 张湘昀; 人工智能推荐对消费者采纳意愿的影响，管理科学，2020，33(5): 29-43.?
  15. 朱翊敏，在线品牌社群成员参与程度对其社群认同的影响——产物类型和品牌熟悉度的调节，商业经济与管理，2019, 328(2):51-61. 人大复印报刊资料全文转载，2020年2月，43-53。
  16. Zhu, Y. and Lin, P. (2019), "Hedonic or utilitarian: The influences of product type and reward type on consumer referral likelihood ", Journal of Contemporary Marketing Science, Vol. 2 No. 2, pp. 120-136.?
  17. 朱翊敏，于洪彦，在线品牌社群顾客融入意愿研究：产物类型的调节作用，商业经济与管理，2017, 314(12): 49-59.
  18. 朱翊敏，于洪彦，奖励类型与调节聚焦对顾客推荐意愿的影响，商业经济与管理，2016, 291(1): 45-52.
  19. 朱翊敏，于洪彦，奖励额度、分配方案与关系强度对网络推荐意愿的影响，经济经纬，2015, 32(5): 120-125.
  20. 朱翊敏，于洪彦，网络口碑方向及类型对其可信度的影响研究：产物性质的调节作用，商业经济与管理, 2015, 282(4): 43-52. 中国人民大学书报资料：复印报刊资料（全文转载），市场营销（理论版），2015(6): 47-54。
  21. Ronald E. Goldsmith, Zhu Yimin. The Influences of Brand-Consumer and Cause-Congruence on Consumer Responses to Cause Related Marketing[J]. Journal of Applied Marketing Theory, 2014, 5(2): 74-95.
  22. 朱翊敏，享乐还是实用：产物类型与奖励类型对消费者推荐意愿的影响，营销科学学报，2014, 10(2): 15-28.
  23. 朱翊敏，慈善营销中契合类型与信息框架对消费者响应的影响，南开管理评论，2014, 17(4): 128-139. 中国人民大学书报资料：复印报刊资料（全文转载），市场营销（理论版），2014(11): 51-61。
  24. 朱翊敏，于洪彦，顾客融入行为与共创价值研究述评，管理评论，2014, 26(5): 111-119. 中国人民大学书报资料：复印报刊资料（全文转载），市场营销（理论版），2014(8): 19-27。
  25. 朱翊敏，慈善营销广告中信息陈述方式与顺序对消费者响应的影响，商业经济与管理，2014, 270(4): 49-58, 66.
  26. 朱翊敏，事业涉入度与信息描述方式对消费者响应的影响——基于公司慈善营销，华东经济管理，2014(2): 160-165.
  27. Zhu, Y., & Zhao, M. The influences of type of corporate social responsibility initiatives and donation situation on consumer responses[J]. The Business Review, Cambridge, 2013, 21(2): 146-151.?
  28. 朱翊敏，慈善营销：既做公益也做效益，北大商业评论，2013(11): 56-63。
  29. 朱翊敏，公司捐赠行为中消费者响应的研究——捐赠类型、捐赠事件和公司声誉水平的影响，营销科学学报，2013, 9(3): 80-95。中国人民大学书报资料：复印报刊资料（全文转载），市场营销（理论版），2014(3): 26-37。
  30. 朱翊敏，奖励额度和努力程度对网络推荐意愿的影响——关系强度的调节作用，软科学，2013, 27(10): 10-15。
  31. 许政，朱翊敏，林新建，在线购物放弃行为驱动因素的实证分析，税务与经济，2013, 187(2): 26-31。
  32. 朱翊敏，慈善捐赠额度与产物类型对消费者响应的影响，经济管理，2013(3): 85-95。
  33. 朱翊敏，周延风，品牌熟悉度和赞助方式对消费者响应的影响，商业经济与管理，2013，255(1): 43-51。中国人民大学书报资料：复印报刊资料（全文转载），市场营销（理论版），2013(4): 47-54。
  34. 朱翊敏，张奕荃，噱头营销要有始有终，销售与市场，2013(1): 87-89。
  35. 朱翊敏，李蔚，刘容，慈善营销中契合度、熟悉度和产物性质对消费者响应的影响，南开管理评论，2012(3): 33-41, 71
  36. 朱翊敏，周素红，刘容，推荐奖励计划中消费者意愿研究，商业研究, 2011(8): 83-90。
  37. 朱翊敏，结伴购物对冲动性购买行为的影响研究：以大学生群体为例，消费经济, 2011(4): 57-60。
  38. 朱翊敏，颜宏忠，消费者对公司捐赠行为的评价: 公司声誉及捐赠类型的影响，华东经济管理，2010(6): 116-121。
  39. 朱翊敏，促销对消费者购买行为的消极影响，湖北社会科学，2004(3): 139-140。
  40. 朱翊敏，浅析发展中国家的人力资本形成途径，理论月刊，2004(6): 72-74。
  41. 朱翊敏，钟庆才，广东省经济增长中人力资本贡献的实证分析，中国工业经济，2002(12): 73-139。


会议论文

  1. 朱翊敏，宋昊彦，张洁敏，1+1？人机协作的补救效果研究，第十八届（2023）中国管理学年会，2023.7.28-30，新疆乌鲁木齐。会议优秀论文
  2. 朱翊敏；张洁敏；吴继飞；数量标签对消费者购买意愿的干扰效应研究：包装形式的调节. 第十七届（2022）中国管理学年会，2022.8.19-21，江苏南京。会议优秀论文
  3. 朱翊敏; 梁嘉明; 吴继飞; 欣赏还是厌恶？探索消费者对人工智能创作内容的态度模型. 第十七届中国管理学年会, 2022.8.19-21，江苏南京。
  4. 朱翊敏; 梁嘉明; 吴继飞; 智能抑或可爱？不同消费动机下服务机器人属性对顾客满意的影响. 第十七届中国管理学年会, 2022.8.19-21，江苏南京。
  5. 朱翊敏; 马泽悠; 吴继飞. 机器还是人工：捐赠额度对募捐方式偏好的影响研究. 第十七届中国管理学年会, 2022.8.19-21，江苏南京。
  6. 朱翊敏，张洁敏，吴继飞，口是心非还是心口如一？抱怨后智能客服的象征性补救对顾客满意度的影响研究. 第十八届闯惭厂中国营销科学学术年会暨博士生论坛，2021.11.19-22，上海。
  7. 朱翊敏，梁嘉明，吴继飞，服务机器人感知对消费结果的影响研究：消费动机的调节. 第十八届JMS中国营销科学学术年会, 2021.11.19-21, 上海。
  8. 朱翊敏，马泽悠，吴继飞，让机器人教育走进家庭：家用教育机器人接受模型. 第十八届JMS中国营销科学学术年会, 2021.11.19-21, 上海。
  9. 朱翊敏，张洁敏，吴继飞，口是心非还是心口如一？抱怨后智能客服的象征性补救对顾客满意度的影响研究. 第十六届中国管理学年会, 2021.11.5-7，深圳。
  10. 朱翊敏，马泽悠，吴继飞，How Family Members Matter: the Acceptance Model of Domestic Educational Robots . 第十六届中国管理学年会, 2021.11.5-7, 深圳。
  11. 朱翊敏，张洁敏，人工客服还是智能客服：服务补救提供者对补救效果的影响. 第十五届中国管理学年会, 2020.12.11-13，四川成都。会议优秀论文
  12. 朱翊敏，赵玉洁，林培培; 放纵还是自律：捐赠诉求参考物引用对个体捐赠行为的影响. 第十五届中国管理学年会, 2020.12.11-13，四川成都
  13. 朱翊敏, 姜正, 吴继飞; The Effect of Embarrassment on Color Hue Preference; 第十五届中国管理学年会, 2020.12.11-13，四川成都
  14. 朱翊敏; 张洁敏; 吴继飞; 人工客服还是智能客服：服务补救提供者对补救效果的影响. 第十七届中国营销科学年会暨博士生论坛, 2020.11.07-09，天津
  15. 朱翊敏，刘颖悦，吴继飞; 越确定越喜欢AI：消费者的需求确定性对其AI客服选择意愿的影响. 第十七届中国营销科学年会暨博士生论坛, 2020.11.07-09，天津
  16. 朱翊敏，赵玉洁，林培培; 放纵还是自律：捐赠诉求参考物引用对个体捐赠行为的影响. 第十七届中国营销科学年会暨博士生论坛, 2020.11.07-09，天津
  17. Yimin Zhu, Liu Yingyue, Fang Xiang, AI is Better When I’m Sure: The Influence of Certainty Level of Consumer Needs on Their Willingness to Use AI Customer Service, Association for Consumer Research 51st?Annual Conference, October 1-4, 2020, online
  18. Liu Yingyue, Zou Zhimin, Yimin Zhu, How Consumers React to Culturally Mixed Products: The Effects of Cultural Domain and Mixing Direction, Association for Consumer Research 51st?Annual Conference, October 1-4, 2020, online
  19. 朱翊敏，刘颖悦; 拒绝和忽视对不同拟人化品牌角色偏好的影响研究. 第十四届中国管理学年会, 2019.11.01-02，苏州
  20. 刘颖悦, 邹智敏, 朱翊敏. 消费者如何应对文化混搭产物？文化领域和混搭方向的作用. 第十四届中国管理学年会, 2019.11.1-3，苏州。
  21. 刘颖悦, 邹智敏, 朱翊敏. 消费者如何应对文化混搭产物？文化领域和混搭方向的作用. 2019 JMS学术年会, 2019.10.25-27，成都。
  22. Yimin Zhu, Peipei Lin, Jifei Wu, Xiang Fang, Bigger is better? The influence of packaging quantity and portion size on consumer’s purchase intention, 2019 SUMMER AMA Conference, August 9-12, 2019, Chicago, USA.
  23. Miao Zhao, Yimin Zhu, Zhengzhu Wu, Ruby Saine, Motivating Consumers: Monetary vs. Non-Monetary Rewards in Consumer Cocreation, 2019 SUMMER AMA Conference, August 9-12, 2019, Chicago, USA.
  24. Liu Yingyue, Zou Zhimin, Yimin Zhu, How Consumers React to Culturally Mixed Products：The Effects of Cultural Domain and Framing Strategy, 2019 SUMMER AMA Conference, August 9-12, 2019, Chicago, USA.
  25. Miao Zhao, Yimin Zhu, Direct Charitable Donation vs. Cause-Related Marketing: Consumer Happiness and Donations in China, The Global Interdisciplinary Conference Green & Digital Cities Business, Engineering, Art, Architecture, Design, Political Science, & Technology, The Greening of Industry Network Conference, June 26-29, 2019, Wroclaw, Poland.
  26. 朱翊敏，林培培，商琪，在线品牌社群中消费者参与程度对其社群认同的影响——产物类型和品牌熟悉度的调节，第十五届中国营销科学学术年会暨博士生论坛，2018.10.26-28，深圳。
  27. Zhao, M. & Zhu, Y. (2016), The Effects of Donation Magnitude and Corporate Social Responsibility in Cause-Related Marketing. 2016 Academic and Business Research Institute Conference, Orlando, FL, January 7-8, 2016.
  28. Miao Zhao and Yimin Zhu (2015), "The Roles of Donation Framing and Product Price in Cause-Related Marketing”, 2015 China Marketing International Conference, July 24-27. Xi’an, Shanxi, China. ISSN 2357-190X (Print), ISSN 2357-1918 (Online). www.cnmkt.org
  29. Miao Zhao and Yimin Zhu (2015), " A Content Analysis of Advertisements in Women’s Fashion Magazines in China”, 17th International Academic Conference, Vienna, Austria, June 21-24. ISSN: 2336-5617 (print). http://www.iises.net/
  30. Yimin Zhu and Miao Zhao (2015), "Consumer Referral Likelihood in Online Referral Program", 2015 Maui International Business & Education Conferences, Maui, Hawaii, Janurary 4-8. ISSN 1539-8757 (print), ISSN 2157-9660 (online)
  31. Miao Zhao and Yimin Zhu (2014), "The Impacts of Brand-Cause Fit and Message Framing on Consumer Attitude Toward the Brand in China", 2014 The Clute Institute International Academic Conference, Orlando, FL, Janurary 1-4. ISSN 1539-8757 (print), ISSN 2157-9660 (online)
  32. Yimin Zhu, Miao Zhao, “Sponsorship Arrangement and Brand Familiarity: Their Impacts on Chinese Consumers’ Attitudes and Purchase Intentions”, Annual Conference on Global Economy, Business and Finance, Beijing (China), July 2012.
  33. 朱翊敏，林匀，龚巧仪，网络推荐奖励计划中顾客推荐意愿研究，中国营销科学学术年会（2012闯惭厂），2012年8月，中国大连。
  34. Yimin Zhu, Li Yuping, “Research on the Influences of Website Content to Perceived Risk to Online Shopping”, The International Conference on Management Innovation, Information Technology and Economic Growth (MIITEG), Wuhan, Hubei (China), 2011(7): 1654-1658.
  35. Barbara Lafferty, Yvette Holmes, Yimin Zhu, and Ronald E. Goldsmith, “A General Brand Alliance Model”, Second International Colloquium on Consumer-Brand Relationships (CBR 2011), Rollins College, Winter Park, Florida (USA), March 2011.
  36. Yimin Zhu, “The Referral Likelihood of Rewarded Referral Programs: The moderating Effect of Communication Media and Product Involvement”, AMA Winter Marketing Educators’ Conference, New Orlean (LA, USA), 2010, Feb.
  37. 李忠钰，朱翊敏，品牌熟悉度、品牌数量对赞助事件效果的影响，中国营销科学学术年会（2010闯惭厂），2010年8月，中国北京。
  38. 朱翊敏，庄文焕，不同语境下快速消费品网站设计的探索性研究，中国营销科学学术年会（2009闯惭厂），2009年10月，中国天津。
  39. 朱翊敏，吴少英，标准化还是本土化：对中美公司网站的探索性研究，中国营销科学学术年会（2009闯惭厂），2009年10月，中国天津。
  40. Miao Zhao, Yimin Zhu, “Do You Blog? An Empirical Study on Adoption of Weblogs in China”, AMA Summer Marketing Educators’ Conference（美国营销学会AMA年会）, American Marketing Association. 2008, 19: 59-67.
  41. 顾安朋，朱翊敏，林升栋，消费者内疚与羞愧倾向对其道德决策的影响——基于跨文化背景的初步研究，中国营销科学学术年会（2008闯惭厂），2008年10月，中国西安。
  42. 朱翊敏，林泽锐，创新扩散理论的应用：对中国博客接受过程的实证研究，中国营销科学学术年会（2008闯惭厂），2008年10月，中国西安。
  43. 朱翊敏，顾安朋，林泽锐，米亚的故事：如何让你的顾客忠诚，2008年中国公司管理案例论坛优秀论文，2008.11，中国北京。
  44. 朱翊敏，顾安朋，林泽锐，说出你的想法：推荐？不推荐？，2008年中国公司管理案例论坛优秀论文，2008.11，中国北京。


出版专（译）着

??? 1、卢泰宏，朱翊敏，贺和平，促销基础（第5版），清华大学出版社，2016。
??? 2、朱翊敏，李忠钰，彭莱，降价销售与偶遇价格对消费者决策的影响，《中山大学管理案例研究（2012）》，经济科学出版社，2013，208-223。
??? 3、朱翊敏，李忠钰，彭莱，永美电器的促销困境：选择情境对消费者决策的影响，《中山大学管理案例研究（2012）》，经济科学出版社，2013，223-241。
??? 4、朱翊敏，李忠钰，彭莱，如何降低消费者对商家折扣的低估，《中山大学管理案例研究（2012）》，经济科学出版社，2013，242-260。
??? 5、朱翊敏，彭莱，吴铭洺，马晓蕾，刘容，拒绝还是接受：如何降低消费者的促销抵触情绪？，《中山大学管理案例研究（2009~2011）》，经济科学出版社，2011，337-355。
??? 6、朱翊敏，彭莱，吴铭洺，刘容，马晓蕾，观望还是出手：感知价格差异与促销间隔对消费者购买的影响，《中山大学管理案例研究（2009~2011）》，经济科学出版社，2011，356-373。
??? 7、朱翊敏，彭莱，吴铭洺，刘容，马晓蕾，优惠券的设计与派发，《中山大学管理案例研究（2009~2011）》，经济科学出版社，2011，374-390。
??? 8、朱翊敏，彭莱，吴铭洺，马晓蕾，刘容，一枝独秀还是相映成辉：商品陈列的技巧，《中山大学管理案例研究（2009~2011）》，经济科学出版社，2011，391-411。
??? 9、朱翊敏，林泽锐，周素红，米亚的故事：如何让你的顾客忠诚，《中山大学管理案例研究（2008）》，经济科学出版社，2009，327-342。
??? 10、朱翊敏，李蔚，顾安朋，看似必然，其实不然：折扣还是赠品，《中山大学管理案例研究（2008）》，经济科学出版社，2009，343-356。
??? 11、朱翊敏，顾安朋，李蔚，说出你的想法：推荐？不推荐？，《中山大学管理案例研究（2008）》，经济科学出版社，2009，357-373。
??? 12、朱翊敏，杨艾琳，王远怀，《Marketing Management and Strategy（双语版）》，人民邮电出版社，2006年8月。
??? 13、杨艾琳，朱翊敏，王远怀，《营销管理与战略（中文版）》，人民邮电出版社，2006年4月。
??? 14、卢泰宏，朱翊敏，《实效促销SP（修订版）》，清华大学出版社，2003年11月。


教学项目

??? 1、主持，基于Blackboard的消费者行为学网络教学平台建设，中山大学，2012年。
??? 2、主持，广东省高校现代教育技术“151工程”《营销策略》学习型网站建设，广东省教育厅，2006年。
??? 3、主持，博学工程《跨文化营销》双语教学网站建设，中山大学， 2007年。
??? 4、主持，《跨文化营销管理》课程的教学实践，中山大学， 2006年。
??? 5、主持，《营销学原理》课程的双语教学改革，中山大学， 2006年。
??? 6、主持，博学工程《营销学原理》网络课件建设，中山大学， 2004年。


教学论文

??? 1、于洪彦，朱翊敏，朱辉煌，何为公司所需要的营销能力与知识，《教学研究与实践（教师论文集）》，广州：中山大学出版社，2012年8月，325-334。
??? 2、于洪彦，朱辉煌，朱翊敏，中外市场营销课程体系的比较研究，《教学研究与实践（教师论文集）》，广州：中山大学出版社，2012年8月，129-137。
??? 3、周小宇，张景茹，指导老师：朱翊敏，动漫在营销中的创新应用，《教学研究与实践（学生论文集）》，广州：中山大学出版社，2007年12月，250-262。