邬金涛
副教授
办公电话：86-20-84115110
电子邮箱：lnswjt@mail.sysu.edu.cn
研究领域：营销基础理论；关系营销，客户关系管理
邬金涛，男，1975年出生，管理学博士，博士生导师。
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研究领域
营销基础理论；关系营销，客户关系管理
审稿经历：《心理学报》、《南开管理评论》、Journal of World Business, Journal of Marketing Management, Journal of Business Research, Journal of Marketing Communications, Marketing Education Review, Total Quality Management & Business Excellence
期刊编委：Bottom Line,? International Journal of Services, Economics and Management
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教育背景
2000.9—2003.7 武汉大学商学院公司管理专业市场营销方向攻读博士学位
1997.9—2000.7 武汉大学商学院国民经济学专业工商行政管理方向攻读硕士学位
1993.9—1997.7 武汉大学管理学院工商行政管理专业攻读学士学位
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职业经历
国外访问或学习:
2005年1-6月赴美国麻省理工斯隆管理学院访问
2006年7月赴英国兰卡斯特大学管理学院访问
2007年7月赴意大利惭滨叠管理学院访问
2010年10月-2011年4月赴香港城市大学担任高级研究助理
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研究成果
研究项目：
主持国家自然科学基金面上项目《智能交互对品牌依恋的影响机制研究》（71672200）（2017-1-1: 2020-12-31）
主持国家自然科学基金面上项目《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》（71272195）（2013-1-1：2016-12-31）
主持中央高校基本科研业务费专项资金《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》“中央高校基本科研业务费专项资金资助”（supported by“the Fundamental Research Funds for the Central Universities”）（2012.3-2014.12）
主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《顾客创新体验对其品牌态度及行为倾向的影响》（11驰闯颁630221）
主持广东省哲学社会科学“十二五”规划2011年度青年项目《创新体验能否影响顾客的品牌评价与行为倾向？》(骋顿11驰骋尝10)
主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《服务领域客户关系管理运作体系研究》(已结题)
主持广东省自然科学基金博士启动项目《客户关系管理战略流程解构与重组及对公司绩效的影响》(已结题)
参与中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地项目《民营公司成长与创新》，负责“营销创新”部分(已结题)
参与国家社会科学基金《私营经济二次创业方向》，主笔“制度环境建设”部分(已结题)
参与国家社会科学基金《充分发挥市场机制 健全宏观调控体系》，主笔“市场机制”与“监督机制”部分(已结题)
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项目咨询和培训:
曾经负责为移动通讯公司、移动平台运营商、国内知名日化用品公司、烟草公司、保险公司、医疗仪器公司进行客户管理、市场规划、品牌规划和渠道整合等项目策划，为国际大型运动会、电脑耗材公司、造纸公司、连锁美容公司、汽车销售公司、福利彩票机构、人寿保险公司等进行客户管理和营销管理方面的培训
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出版着作与教材：
《客户关系管理》，主编，中国人民大学出版社，第一版（2014），第二版（2018）
"China: Distribution in China" in Stan Paliwoda, Tim Andrews and Junsong Chen ed., "marketing management in Asia",NewYork: Routledge,2013
《营销管理》，主编，武汉大学出版社，2011
《客户关系管理》，主编（唯一作者），武汉大学出版社，2008
《分销渠道管理》，副主编， 武汉大学出版社，2005
《大师论营销》，主译，华夏出版社，2005
《市场机制与宏观调控》，参着，湖北人民出版社，2003
《私营经济二次创业方向》，参着，工商出版社，2000
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公开发表论文：
Wu, T., Reynolds, J., Wu, Jintao*. and Schlegelmilch, B.B. (2021), "CEOs as corporate ambassadors: deciphering leadership communication via Twitter", Online Information Review, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print.
?Paolone, Francesco*,?Cucari, Nicola,?Wu, Jintao,?Tiscini, Riccardo (2021),??How do ESG pillars impact firms’ marketing performance? A configurational analysis in the pharmaceutical sector,?Journal of Business & Industrial Marketing (SSCI),?vol. ahead-of-print no. ahead-of-print
Zhang, Lin, Mo, Shenjiang*, Chen, Honghui,?Wu, Jintao?(2020), Can corporate philanthropy be driven from the bottom to the top? Evidence from China，Sustainability Accounting Management and Policy Journal (SSCI)，11(5)，841-861.
Wu, Jintao, Wu, Tong*, Bodo B. Schlegelmilch (2020), Seize the Day: How Online Retailers Should Respond to Positive Reviews, Journal of Interactive Marketing (SSCI), 52(11)，52-60.
Zhang, Lin,?Wu, Jintao*, Chen, Honghui, Nguyen, Bang (2020), Does one bad apple ruin a firm’s green brand image？ Examining frontline service employees’ environmentally irresponsible behaviors, European Journal of Marketing (SSCI), 54(10)，2501-2521.
王夏阳，陈思霓，邬金涛*?（2020），网络预售下消费者购买行为的影响因素分析--基于淘宝2018春夏女装的实证研究，南开管理评论（颁厂厂颁滨)，23(5)，4-15.
Wu, Jintao*, Chen, Junsong, Chen, Honghui, Dou, Wenyu, Shao, Dan (2019), What to say on social media and how Effects of communication style and function on online customer engagement in China, Journal of?Service?Theory?and?Practice?(SSCI), 29(5/6), 691-707
严鸣，邬金涛，王海波*（2018），认同视角下新员工组织社会化的结构及其作用机制，管理评论(颁厂厂颁滨)，30（6），149-162
Wu, Jintao*, Junsong Chen, Wenyu Dou (2017), "The Internet of Things and Interaction Style: The Effect of Smart Interaction on Brand Attachment", Journal of Marketing Management (SSCI), 33(1/2), 61-75.
“互动广告中的顾客创新体验对其品牌态度及行为倾向的影响”，《中大管理研究》，2015年第10卷-1，第一作者。
Wu, Jintao*,?Na Wen, Wenyu Dou, Junsong Chen (2015), "Exploring the Effectiveness of Consumer Creativity in Online Marketing",?European Journal of Marketing? (SSCI),?49(1/2), 262-276.
“群体性复合需求情景下的顾客创新体验与多样化寻求”，《营销科学学报》，2012年第8卷第3辑，第一作者。
“顾客逆向行为强度的影响因素研究”，《营销科学学报》，2011年第7卷第2辑，第一作者。
“诱导性信息对消费者选择的折中效应的影响”，《管理学报》，2011年第3期，第叁作者。
“品牌定位的流程与工具:案例研究的视角”，《上海管理科学》，2009年第4期，唯一作者。
“高校双语教学的困惑与思考——来自中山大学岭南学院惭叠础教学的实践”，高等教育研究(成都)，2009年第2期，第一作者。
“论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考”，《商业研究》，2008年第2期，第二作者。
“如何开发客户？”，《公司管理》，2008年第2期，唯一作者。
“客户关系管理的核心流程及应用--基于案例分析的视角”，《现代管理科学》，2008年第2期，第一作者
“价值网的平衡考核体系研究”，《珞珈管理评论》，2007年第1卷，第二作者
“基于消费者视角的信任机制研究”，《保险研究》，2007年第8期，第二作者
“公司集团短信运作模式研究”，《现代管理科学》，2006年第12期，第一作者
“获取新顾客的新思维” 《经济管理》，2006年第3期，第一作者
“顾客关系价值量化模型研究述评”，《管理学报》，2006年第2期，第一作者
“经营新思维：客户价值导向”，《新经济》，2006年第2期，第一作者
“论我国开放式基金的服务营销战略”，《工业技术经济》，2006年第2期，第二作者
“客户终身价值细分与客户关系战略”，《西安财经学院学报》，2005年第2期，第一作者
“基于终身价值的客户细分与关系战略选择”，《山东财政学院学报》，2005年第1期，第一作者
“营销全球化与本土化”，《经济管理》，2003年第24期，第一作者
“服务领域客户关系管理的运作机制”，《经济管理》，2002年第12期，第一作者
“服务领域客户关系管理的几个误区”，《国际商业与技术》，2002年第5期，第一作者
“关系营销的商业化”，《国际商业与技术》，2002年第1期，第一作者
“美国公司生态营销演进历程”，《经济评论》，2002年第5期，第一作者
“生态营销—加入奥罢翱以后湖北公司的必然选择”，《武汉大学学报》，2002年9月市场营销论文集，第一作者
“浅析美国公司生态营销对我国的启示”，《云南财贸学院学报》，2002年第2期，第一作者
“雇员激励的新菜系：薪酬自助大餐”，《公司管理》，2002年第12期.人大复印资料《人力资源开发与管理》2003年第2期转载,第47-48页，第一作者
“流程优化的利器：6σ管理法”，《国际市场》，2003年第1期，第二作者
“网络营销的核心概念—交换”，《理论月刊》，2001年中国电子商务专辑，独着
“网络营销公司如何开发和保持顾客”，《国际商业与技术》2001年第4期，独着
“在互联网络中拓展公司文化”，《科技智囊》，2000年第11期，独着
“丝宝营销宝典”，《商界名家》，2002年第12期，第一作者
“以小搏大靠什么”，《商界名家》，2002年第12期，第一作者
“对发展中小公司动因的深层次思考”，《中国工商管理研究》，1999年第8期，第二作者
“美国政府的‘断垄之剑’怎么了？”，《安徽工商》，1999年第7期，独着
“浅谈湖北中小公司融资服务体系的构建”，《湖北广播电视大学学报》，2000年第1期，第二作者
“我国的二板市场能启动否”，《安徽工商》，2000年第2期，独着
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会议论文：
Wu, Jintao, Dan Shao, Fei He and Wenlan Liang (2012), “Barriers to the Organizational Adoption of Customer Relationship Management,” in 2nd International Conference on Business Management and Electronic Information, Guangzhou, China, EI Compendex.
Dou, Wenyu, Jintao Wu, Ming Zhang and Yao Qin (2011), "Does Making Consumers Creative Improve Brand Evaluations? ” in AMA Summer 2011 conference on Delivering Value in Turbulent Times. San Francisco, CA, USA
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当前研究
无
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教授课程
营销管理（本科生、硕士生和惭叠础）、客户关系管理（本科生）、消费者行为学（研究生）
